[Tips #4] Apa beza 'suspek', 'prospek', 'pembeli' & 'pelanggan'?

SIRI PANDUAN CLOSING SALES 

'suspek', 'prospek', 'pembeli' & 'pelanggan' ?
Apa benda pulak ni?

Ada 4 jenis manusia yang perlu kita kenal. Ini urutan nya.

------------------------------------------------------
Suspek > Prospek > Pembeli > Pelangaan.
------------------------------------------------------


(1) Suspek - org yang kemungkinan berminat dengan produk/servis.

(2) Prospek - org yg berminat, tapi masih belum membeli.

(3) Pembeli - org yg berminat tadi, dia dah beli. tapi baru beli sekali.

(4) Pelanggan - org yg membeli tadi, dia dah beli, dan terus membeli dan membeli. (membeli lebih daripada 2 kali dan keatas).


--------
contoh , beza pembeli dan pelanggan.
--------
simple calculation :

kos dapatkan pembeli = RM10.
keuntungan dia hanya beli sekali = RM50 (produk A).


kos dapatkan pelanggan = RM10.
keuntungan dia membeli byk kali = RM50(produk A) + RM50(repeat order produk A) + RM20 (up sell produk  + RM10 (cross sale) = RM130.


so, nampak tak beza dia? 

Kesimpulannya, jangan cari pembeli tetapi cari pelanggan. Caranya?

Jeng Jeng Jeng...

After Sales Support jangan lupa.
 

Keep in touch dengan customer korang, tanya puas hati ke tak, perlukan support ke tak.

** Bagi yang nak belajar step-by-step closing sales berserta contoh boleh klik DISINI.